Como montar una tienda online en 5 pasos

En este artículo vamos a resumir cómo montar una tienda online en 5 pasos:

• Elementos básicos: además de tener un página web con un buen diseño, usabilidad y accesibilidad, toda tienda online debe de incluir un catálogo (con productos y precios ordenados por categorías), carrito de compras, promociones, motor de búsqueda, medios de pago, área de usuario, e información corporativa.

• Promoción en internet: hoy en día existen promociones en buscadores, redes sociales y están comenzando a desarrollarse las promociones en dispositivos móviles. Los costes del marketing online son mucho menores a los del tradicional, y además se puede decidir cuánto gastar y el nivel de impacto que se desea. En en posicionamiento en buscadores, es fundamental aparecer dentro de las primeras posiciones de los resultados porque el internauta suele pinchar sólo en los tres o cuatro primeros resultados de búsqueda.

• Aspecto legales: tanto las tiendas online como las físicas cuentan con las mismas obligaciones legales. El consumidor tiene el derecho a solicitar la garantía o devolución de un producto, independientemente del canal usado para efectuar la compra.

• Creación y operación: normalmente las pequeñas empresas no crean  plataformas personalizadas. Pero de todas formas el proceso y gestión de los pedidos, logística y almacenamiento, y gestión de los medios de pago son los verdaderos puntos críticos. Los plazos de entrega deben ser especialmente respetados para lograr la satisfacción de los clientes.

• Fidelización del cliente: fidelizar al cliente es clave porque así comprará con mayor frecuencia y además promocionará los productos entre su círculo social. Para fidelizar al cliente la mejor herramienta es la base de datos con el historial de compra del consumidor que permitirá enviar información oportuna de promociones e incluso creando un club de clientes VIP con promociones exclusivas y envío de sugerencias.

Inicia Marketing es la empresa líder por resultados de marketing online y Facebook (social media) en Valladolid y Castilla y León. Rentabilizamos la presencia en Internet de Emprendedores y Pymes. Más información pinchando aquí.

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Como montar una tienda online

En este artículo vamos a resumir cómo montar una tienda online a través de 10 claves. El comercio online es una solución para que las pequeñas tiendas puedan superar la crisis de consumo actual. Existen aplicaciones parametrizadas que se pueden personalizar, por ejemplo Strato, y en muchos casos no necesitas instalar ningún software en tu ordenador, todo se gestiona desde un panel de control web. Pero de todas formas es aconsejable seguir estas diez claves:

• Características técnicas: debe de contar un importante volumen de almacenamiento así como de transferencia mensual.

• Escaparate: es importante valorar el número de artículos que la solución de ecommerce permite exponer, con sus correspondientes categorías y atributos.

• Diseño: normalmente hay que trabajar con plantillas diseñadas por cada tipo de sector o actividad. Normalmente se puede personalizar el color o incluso poner un slogan.

• Idiomas: es importante seleccionar los idiomas de todos los clientes potenciales a los que podemos llegar, pero hay que tener en cuenta que vender a todos los mercados posibles puede encarecer mucho los costes de logística.

• Logística: tener un buen socio logístico es clave para que una tienda online tenga éxito, tal y como decíamos en nuestro post sobre la importancia de la logística en el ecommerce.

• Legalidad: las condiciones de venta varían según la legislación de cada país. Es importante cumplir en España con la legislación sobre Protección de Datos (LOPD) y con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

• Monedas: vender de la UE puede ocasionar problemas de conversión de monedas al vender en el Reino Unido. Por lo que es importante contar con un conversor de euros a otras monedas.

• Pasarelas de pago seguras: la seguridad en las transacciones es uno de los factores más importantes para los internautas. El comprador necesita confianza a la hora de pagar. Por eso lo mejor es contar con opciones como PayPal, tal y como decíamos en los medios de pago online en el ecommerce.

• Gestión del stock: es importante que cualquier solución de ecommerce nos permita gestionar el inventario de nuestro producto. Así evitaremos vender por encima de nuestro stock lo que podría ocasionar retrasos en la entrega o mayores costes de adquisición.

• Herramientas de marketing: una base de datos de los clientes nos permitirá realizar acciones de email-marketing, enviando boletines informativos y ofertas personalizadas para aumentar las ventas. También es recomendable que el proveedor de hosting gestione el posicionamiento en buscadores y contar con Redes sociales para el ecommerce.

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Cómo montar una tienda on line virtual 3

En anteriores post hemos comentado las claves sobre cómo montar una tienda online. Una solución a la crisis para el pequeño comercio, ante los cierres que estamos viviendo en Valladolid y en el resto de España. Uno de los factores más importantes para una tienda online es el porcentaje de finalización del proceso de compra online. En estudios recientes se habla de que más del 60% de los usuarios de tiendas online, las abandonan sin comprar ningún producto. Aunque las causas pueden ser múltiples, los factores de éxito más importantes son:

• Simplicidad en los pasos: con dos o tres clics debería ser suficiente para cerrar el proceso de compra.

• Rapidez en la carga: si la velocidad en la carga de una página web es importante, en tiendas online es un factor clave. Por eso es conveniente optimizar las fotografías de los productos para agilizar su descarga.

• Información abundante: en cualquier proceso de compra es importante que el potencial cliente cuente con información para reducir el riesgo. Pero en el ecommerce es aún más importante disponer de información útil durante todo el proceso, por la ausencia del vendedor.

• Confirmar la compra: la sensación de seguridad es muy importante para los potenciales clientes, así que hay que confirmar que todo el proceso se ha realizado correctamente de manera inmediata.

• Permitir grabar la compra: incluso si el usuario no realiza ninguna compra es importante dar la oportunidad de retomar la compra en un futuro.

• Pedir datos sólo a clientes: no hay nada que ahuyente más a un potencial cliente de una tienda online, que rellenar formularios de datos personales antes de haber tomado una decisión de compra. Si pedimos los datos sólo al finalizar satisfactoriamente la compra, el usuario lo entenderá como algo normal y necesario para finalizar correctamente el proceso de compra.

Entre los principales motivos por el que no se concluyen con éxito las compras online, tenemos:

• No querer pagar gastos de envío.

• Tener acceso a descuentos y promociones.

• Precio mayor del esperado por gastos extra.

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Cómo montar una tienda online virtual 2

En el anterior post decíamos cómo montar una tienda online o virtual podía ser la salvación para el pequeño comercio de Valladolid y del resto de España por la a caída continua del consumo y la apertura de centros comerciales. Pero aunque el canal online tiene un gran potencial para cualquier tipo tienda, lanzar una tienda online no es tan fácil como puede parecer. Porque aunque los avances tecnológicos han abaratado mucho el coste del proyecto, hay demasiada competencia y el factor logístico no es tan sencillo.

Una gestión correcta de la logística es un factor clave para alcanzar el éxito al montar una tienda online. Porque un consumidor descontento hablará mal de nosotros llegando a mucha gente a través de Redes Sociales y Foros. Para ello hay que seguir los siguientes consejos:

• Tener socios logísticos fiables, porque al fin y al cabo el responsable de la entrega del producto es la tienda online.

• Entregar los pedidos completos, porque el consumidor no pasará por alto que falte alguno de los productos por pequeño que sea el precio.

• No enviar artículos en mal estado o mal empaquetados para evitar desperfectos y roturas.

• Ser claro al dar información, en especial lo relativo a impuestos y aranceles.

• Fijar una política de devoluciones muy clara y aplicable en la práctica.

• Ofrecer el mayor número de canales para la comunicación y atención con el cliente, para estar a disposición durante todo el proceso de venta.

• Al lanzar ofertas especificar claramente los requisitos y la duración.

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Cómo montar una tienda online virtual

Saber cómo montar una tienda online o virtual puede ser la salvación para el pequeño comercio de Valladolid y del resto de España. La caída continua del consumo así como la apertura de nuevos centros comerciales, está destruyendo mucho comercio en el barrio y centro de las ciudades. Ante esta situación sólo hay dos salidas: echar el cierre o potenciar la presencia online.

Cada vez más consumidores se animan a comprar moda por Internet desde el 2008 los compradores de moda online se han triplicado. En poco tiempo el mercado de moda online español se ha vuelto mucho más maduro, siendo una de las categorías con mayor crecimiento dentro del mundo online. Los consumidores de moda online, no sólo gastan más en ropa y calzado sino que además también buscan las últimas tendencias. En el caso de los hombres, los compradores online buscan más la marca que el resto de compradores. En el caso de las mujeres el 74% usa Internet porque así pueden conseguir mejores precios.

Aunque a primera vista comprar ropa por Internet parece tener ciertas desventajas, como no poder probarse la ropa, las grandes firmas como Zara están apostando por el ecommerce por sus numerosas ventajas. Y es que la clave no es simplemente llevar el negocio tradicional a la red, sino ofrecer escaparates virtuales, comparadores, páginas de promociones y descuentos, y clubs privados. Como comentamos en un artículo anterior, las grandes firmas incorporan el potencial de las redes sociales en la decisión de compra. Pero sin duda la gran ventaja que ofrece Internet al sector de la moda, es comparar y acceder a los "distintos escaparates" a golpe de clic, sin tener que visitar muchas tiendas y centros comerciales. Además y dada la situación económica actual, todo lo que suponga un ahorro al consumidor es algo que vende. Y para ello Internet es la fuente por excelencia de cualquier ahorro, tanto para empresas como para consumidores. Pero el canal online no es sólo una fuente de ahorro, sino que cada vez es una fuente de ingresos importantes para el sector de la moda, con un potencial enorme de crecimiento a corto plazo. Así lo demuestran las estrategias de grandes firmas como MARKS & SPENCER que abren su propia tienda online para abarcar nuevos mercados.

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Los medios de pago online en el ecommerce

Los medios de pago online en el ecommerce de Valladolid no siempre son los más adecuados. Existen múltiples opciones dependiendo del medio de pago, por ejemplo al usar una tarjeta Visa se aplica el sistema Verified by Visa que protege los datos con un mensaje y una contraseña.

La mayoría de los compradores online prefieren pagar con su tarjeta ya sea de crédito o de débito. La falta de seguridad al comprar por Internet es sin duda uno de los mayores obstáculos para el comercio electrónico. Pero hay  otras opciones para pagos online:

• PayPal.
• Transferencias.
• Tarjetas de prepago.
• Pagos por teléfono móvil.

Pero sin duda uno de los medios de pago más conocidos es PayPal, propiedad de eBay, al ser un sistema seguro y sencillo para pagar y recibir dinero en todo el mundo. Para poder usarlo simplemente hay que crear una cuenta asociada a un cuenta de correo electrónico. La cuenta se puede dotar con fondos mediante transferencia bancaria o asociase a una tarjeta bancaria. La gran ventaja que ofrece PayPal para los usuarios de compras online, es que sus datos financieros no son compartidos con el vendedor.

Pero como en otros productos Google también tiene su propio medio de pago, nos referimos a Google Checkout un sistema de pago para hacer más rápidas y seguras las compras online de los usuarios del buscador. Porque el sistema oculta el número de la tarjeta de crédito del comprador y le reembolsa el dinero si se ha realizado una compra no autorizada. Aunque su principal diferencia con PayPal es que Google no acepta el uso de fondos de dinero almacenados ni permite pagos de persona a persona.

Por último recordar que para evitar fraudes en las compras online, hay que comprobar si el sitio web dispone de un certificado de seguridad que permite que el navegador muestre el nombre de la organización titular del certificado en color verde. Cuando el color es rojo supone una advertencia de que el sitio web no es seguro.

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Tiendas online en Valladolid

Hoy en día tener una tienda online en vez de física en Valladolid es una muy buena opción para combatir la caída del consumo. Porque permite un importante ahorro de costes fijos (alquiler, suministros, seguros, limpieza, etc) mientras que las ventas se orientan a un mercado más amplio. Hasta hace poco el ecommerce era algo prohibitivo para las pequeñas empresas, pues requería una gran inversión. Pero los avances de la tecnología han cambiado esta situación. 

El comercio electrónico crece cerca del 50% anual en España gracias a la mayor confianza de los consumidores. Y con los editores para tiendas online cualquiera puede crear una con unos pocos pasos. Pero para que las tiendas sean útiles deben de incorporar algunas funcionalidades:

1. Diferentes opciones de pago y envío.
2. Presentación atractiva de los productos.
3. Interactividad con opciones de Redes Sociales.
4. Sistemas de reservas.
5. Fácil administración y monitorización de la tienda.

Además no hay que olvidar contar con un paquete de alojamiento web profesional: espacio web, tráfico ilimitado, cuentas de email, etc.

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El cloud computing llega a Valladolid

Últimamente habla mucho del cloud computing en Valladolid gracias a empresas como Anfix. Y es que esta tecnología está cambiando la forma en que empresas de todo tipo ponen su "negocio en la nube".  Por ahora el cloud no está teniendo un efecto tan destacado en el comercio electrónico como en los procesos administrativos. De todas formas la nube permite un importante ahorro de costes así como de procesos poco efectivos, siempre y cuando se escoja una plataforma fiable, escalable y segura.

Los servicios de comercio electrónico en la nube permiten a las empresas mejorar sus servicios de ecommerce a través de la gestión CRM (relaciones con los clientes, ventas, marketing, etc). Pero no todo son ventajas en el cloud computing, porque es difícil saber el verdadero nivel de seguridad del sistema y en ocasiones las plataformas no cumplen con la legislación local de la tienda. Y es que las aplicaciones de cloud suelen ser estándar y a veces el negocio necesita personalización para superar a la competencia.

Como conclusión decir que el cloud computing aplicado a una tienda de Valladolid, puede permitir al empresario realizar venta online sin tener que preocuparse por cuestiones técnicas que le descentren de la gestión real del negocio.

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Redes sociales para el ecommerce

Facebook es la Red Social más usada en el marketing online de Valladolid y del resto de España. Pero también es la más usada en Social Commerce porque aporta un alto valor a la experiencia de compra de los usuarios.  Por sectores es hostelería, turismo,comercio y cultura son los de mayor grado de penetración según el primer "Barómetro sobre el Social Commerce en España" de Social-Buy. El Social Commerce incorpora a cualquier proceso de compra online la identidad 2.0 del comprador a través de su perfil, generando enormes posibilidades sociales en la compra.

Las principales conclusiones de este barómetro, son las siguientes:

1. El 38% de empresas que utiliza el Social Commerce, lo hace para lanzar ofertas y promociones.

2. El 24% de las compañías que venden en redes sociales usan Facebook.

3. Casi el 50% de las empresas creen que las redes sociales aportan ventajas competitivas al ampliar los canales de venta online.

4. Más del 35% de las compañías con presencia en redes sociales venden por Internet.

5. El 42% de las empresas que con tienda online han incorporado la funcionalidad social para mejorar la decisión de compra online.

6. Los sectores más orientados al consumidor (hostelería, turismo, comercio, cultura) son los que mejor provecho están sacando al Social Commerce.

7. El 36% de las compañías que usan redes sociales sin negocio online consideran Facebook como un canal de ventas a considerar en el futuro.

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La importancia de la logística en el ecommerce

A la hora de montar una tienda online, es fundamental contratar a un experto en marketing online de Valladolid o del resto de España. Pero hay otros aspectos que son tan importantes o incluso más. Nos referimos a contar con una correcta logística.

Tanto para hacer llegar los productos al consumidor como para la gestión de cambios y devoluciones, hay que seguir unos consejos para evitar una oleada de problemas y quejas.

• Conseguir socios logísticos fiables, porque la responsabilidad de entregar el producto al consumidor es siempre del vendedor.

• No mandar artículos defectuosos ni mal empaquetados para evitar desperfectos antes de llegar a su destino.

• Hacer todo lo posible para dar información clara y objetiva, en especial con gastos e impuestos extra.

• Fijar de antemano una política de cambios y devoluciones bien definida y lista para ser aplicada.

• Ofrecer al cliente el mayor número posible de canales de atención al cliente, y en todas las etapas del proceso de compra.

• En el caso de realizar promociones y ofertas, hay que ser claro en los aspectos aplicables. Por ejemplo en lo referente a la duración.

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Mes Comercio 2011 - Segundas jornadas de comercio electrónico de Castilla y León

Desde 17 hasta el 21 de noviembre de 2011 la Cámara de Comercio organiza las Segundas Jornadas de Comercio Electrónico de Castilla y León (Mes Comercio 2011). Nos alegramos de la iniciativa, a pesar de que como en otras ocasiones los temas no se tratarán en profundidad y de que se echan a faltar la presencia de más empresas de marketing online y redes sociales de Valladolid. Empresas como Inicia Marketing, que demuestran su profesionalidad a través de casos de éxito acreditados como el siguiente:

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