Tanto para hacer llegar los productos al consumidor como para la gestión de cambios y devoluciones, hay que seguir unos consejos para evitar una oleada de problemas y quejas.
- Conseguir socios logísticos fiables, porque la responsabilidad de entregar el producto al consumidor es siempre del vendedor.
- No mandar artículos defectuosos ni mal empaquetados para evitar desperfectos antes de llegar a su destino.
- Hacer todo lo posible para dar información clara y objetiva, en especial con gastos e impuestos extra.
- Fijar de antemano una política de cambios y devoluciones bien definida y lista para ser aplicada.
- Ofrecer al cliente el mayor número posible de canales de atención al cliente, y en todas las etapas del proceso de compra.
- En el caso de realizar promociones y ofertas, hay que ser claro en los aspectos aplicables. Por ejemplo en lo referente a la duración.
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