Cómo montar una tienda on line virtual 3

En anteriores post hemos comentado las claves sobre cómo montar una tienda online. Una solución a la crisis para el pequeño comercio, ante los cierres que estamos viviendo en Valladolid y en el resto de España. Uno de los factores más importantes para una tienda online es el porcentaje de finalización del proceso de compra online. En estudios recientes se habla de que más del 60% de los usuarios de tiendas online, las abandonan sin comprar ningún producto. Aunque las causas pueden ser múltiples, los factores de éxito más importantes son:

• Simplicidad en los pasos: con dos o tres clics debería ser suficiente para cerrar el proceso de compra.

• Rapidez en la carga: si la velocidad en la carga de una página web es importante, en tiendas online es un factor clave. Por eso es conveniente optimizar las fotografías de los productos para agilizar su descarga.

• Información abundante: en cualquier proceso de compra es importante que el potencial cliente cuente con información para reducir el riesgo. Pero en el ecommerce es aún más importante disponer de información útil durante todo el proceso, por la ausencia del vendedor.

• Confirmar la compra: la sensación de seguridad es muy importante para los potenciales clientes, así que hay que confirmar que todo el proceso se ha realizado correctamente de manera inmediata.

• Permitir grabar la compra: incluso si el usuario no realiza ninguna compra es importante dar la oportunidad de retomar la compra en un futuro.

• Pedir datos sólo a clientes: no hay nada que ahuyente más a un potencial cliente de una tienda online, que rellenar formularios de datos personales antes de haber tomado una decisión de compra. Si pedimos los datos sólo al finalizar satisfactoriamente la compra, el usuario lo entenderá como algo normal y necesario para finalizar correctamente el proceso de compra.

Entre los principales motivos por el que no se concluyen con éxito las compras online, tenemos:

• No querer pagar gastos de envío.

• Tener acceso a descuentos y promociones.

• Precio mayor del esperado por gastos extra.

Inicia Marketing es la empresa líder por resultados de marketing online y Facebook (social media) en Valladolid y Castilla y León. Rentabilizamos la presencia en Internet de Emprendedores y Pymes. Más información pinchando aquí.

LEER MÁS

Cómo montar una tienda online virtual 2

En el anterior post decíamos cómo montar una tienda online o virtual podía ser la salvación para el pequeño comercio de Valladolid y del resto de España por la a caída continua del consumo y la apertura de centros comerciales. Pero aunque el canal online tiene un gran potencial para cualquier tipo tienda, lanzar una tienda online no es tan fácil como puede parecer. Porque aunque los avances tecnológicos han abaratado mucho el coste del proyecto, hay demasiada competencia y el factor logístico no es tan sencillo.

Una gestión correcta de la logística es un factor clave para alcanzar el éxito al montar una tienda online. Porque un consumidor descontento hablará mal de nosotros llegando a mucha gente a través de Redes Sociales y Foros. Para ello hay que seguir los siguientes consejos:

• Tener socios logísticos fiables, porque al fin y al cabo el responsable de la entrega del producto es la tienda online.

• Entregar los pedidos completos, porque el consumidor no pasará por alto que falte alguno de los productos por pequeño que sea el precio.

• No enviar artículos en mal estado o mal empaquetados para evitar desperfectos y roturas.

• Ser claro al dar información, en especial lo relativo a impuestos y aranceles.

• Fijar una política de devoluciones muy clara y aplicable en la práctica.

• Ofrecer el mayor número de canales para la comunicación y atención con el cliente, para estar a disposición durante todo el proceso de venta.

• Al lanzar ofertas especificar claramente los requisitos y la duración.

Inicia Marketing es la empresa #1 por resultados de marketing online y Facebook (social media) en Valladolid. Rentabilizamos la presencia en Internet de Emprendedores y Pymes. Más información pinchando aquí.

LEER MÁS

Cómo conseguir clientes potenciales

Cómo conseguir clientes potenciales es la pregunta más habitual que nos hacen en Inicia Marketing. La mayoría de las empresas que contactan con nosotros necesitan conseguir más ventas y clientes. Y nuestra respuesta es siempre la misma: ¿vendes un buen producto?. Porque aunque la publicidad puede hacer milagros, no hay mejor publicidad que un buen producto. Pero de nada sirve tener un buen producto si nadie lo conoce. Entonces como se suele decir, ¿qué es primero, el huevo o la gallina?. Pues en este caso lo primero es tener un buen producto o servicio y luego darlo a conocer entre los potenciales clientes para que lo recomienden o simplemente vuelvan a comprarlo.

Y es que una de las leyes del marketing dice "es mejor ser el primero en la mente del consumidor que el primero en el punto de venta". La empresa debe de realizar todas las acciones necesarias para que los potenciales clientes conozcan y compren su producto o servicio. Y para ello hay que conocer bien tanto nuestro púbico objetivo como el mercado en el que nos movemos. Aunque existen soluciones básicas, como:

• Lanzar un producto con suficiente demanda, así será mucho más fácil conseguir clientes con un gasto en promoción determinado.

• Calidad y buena atención al público, es una de las mejores formas de fidelizar y captar clientes a través de recomendaciones "boca a boca".

• La presencia en Redes Sociales como Facebook es una forma barata y eficaz de conseguir contactos que acaben siendo clientes.

• Promociones especiales para los primeros clientes que prueben el producto o servicio, y que una vez satisfechos pueden traernos a otros.7

• Desperar interés y generar deseo es una estrategia válida para ciertos productos y servicios como por ejemplo los de gran consumo. Para ello es fundamental realizar presentaciones atractivas y textos que vendan.

• Hablar con el cliente para mejorar el producto o servicio es una de las estrategias más habituales en sectores tecnológicos. Se lanza un producto en Beta, es decir la primera versión, al mercado y según las sugerencias y quejas de los clientes se va mejorando.

Pero sin duda Internet es la forma más barata, rápida y eficaz de aplicar todas estas soluciones. Y en Inicia Marketing somos la empresa #1 por resultados de marketing online y Facebook (social media) en Valladolid y Castilla y León. Rentabilizamos la presencia en Internet de Emprendedores y Pymes. Más información pinchando aquí.

LEER MÁS