La importancia de la logística en el ecommerce

A la hora de montar una tienda online, es fundamental contratar a un experto en marketing online de Valladolid o del resto de España. Pero hay otros aspectos que son tan importantes o incluso más. Nos referimos a contar con una correcta logística.

Tanto para hacer llegar los productos al consumidor como para la gestión de cambios y devoluciones, hay que seguir unos consejos para evitar una oleada de problemas y quejas.

• Conseguir socios logísticos fiables, porque la responsabilidad de entregar el producto al consumidor es siempre del vendedor.

• No mandar artículos defectuosos ni mal empaquetados para evitar desperfectos antes de llegar a su destino.

• Hacer todo lo posible para dar información clara y objetiva, en especial con gastos e impuestos extra.

• Fijar de antemano una política de cambios y devoluciones bien definida y lista para ser aplicada.

• Ofrecer al cliente el mayor número posible de canales de atención al cliente, y en todas las etapas del proceso de compra.

• En el caso de realizar promociones y ofertas, hay que ser claro en los aspectos aplicables. Por ejemplo en lo referente a la duración.

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Oportunidades para el ecommerce en Brasil

El ecommerce de Brasil está creciendo a un ritmo superior al 30% anual. Y se espera que ese crecimiento se mantengan hasta el 2016. Internet en Brasil tiene un gran potencial de crecimiento, porque la población es de más de 150 millones de personas (excluyendo a los económicamente más desfavorecidos). En la actualidad hay 70 millones de usuarios de Internet en Brasil, de los cuales más de 20 millones compran ya a través de la Red. Esto sin contar billetes de avión y coches. Antes el ecommerce de Brasil se centraba en libros o CD's, pero ahora está creciendo en múltiples segmentos: moda, artículos deportivos, compras para el hogar, etc. Pero ¿cuáles son las claves de este crecimiento?:

• Mayor seguridad en la Red, ya que según encuestas el 70% de los consumidores se sienten más seguros al realizar sus compras online.

• El crecimiento de las compras colectivas, aunque están apareciendo problemas de logística y servicio ya que muchas empresas son pequeñas.

• El aumento del uso de las Redes Sociales y su impacto como canal publicitario. En especial los anunciantes están apostando más por el marketing basado en resultados. Soluciones como el marketing de afiliación, permite a los anunciantes disponer de herramientas con mayor segmentación, calidad de tráfico, y rentabilidad.

La oportunidad que ofrece el ecommerce de Brasil no ha pasado inadvertida para empresas como Privalia, uno de los outlets online lideres en el mercado europeo que han decidido cruzar el Atlántico. El desembarco en Brasil se produjo en 2009, y su voluntad de inversión crece cada año. Su perfil de comprador se centra en el grupo social A - B, con un 70% de mujeres, y el importe medio de la compra está por debajo de los 200 euros. Para captar asociados usan portales media como Google y Facebook, aunque lo que más impacto tiene en Brasil son los portales, con más de 40 millones de usuarios únicos al día, como Terra o UOL.

Pero aunque Internet y el ecommerce de Brasil sea una oportunidad para empresas europeas, hay que tener en cuenta que a pesar de que Brasil es un país consolidado económicamente, tiene mucha burocracia y problemas de entramado jurídico. Además en el 50% de la facturación de las empresas son impuestos, lo que además de confundir sobre su tamaño implica complejidad en la gestión y mucha burocracia para el inversor extranjero, que normalmente desconoce el problema.

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Nuevo cambio en Facebook al estilo Google+

Facebook, la red social número 1 del planeta, quiere seguir manteniendo su posición y para ello ha modificado su sección de imágenes. El incremento en la popularidad de otras redes sociales como Pinterest junto con la competencia con Google+, son los principales motivos que justifican este cambio en las imágenes de los perfiles. En cuanto a las novedades, son las siguientes:

- Una sección de fotos del usuario más moderna, para que al entrar se vean en la pantalla. Con un nuevo menú para las fotografías en las que fue  etiquetado, las compartidas y los álbumes.

- El botón de Destacar hace más sencillo el mostrar las imágenes preferidas por el usuario.

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C&A muestra los 'me gusta' de una prenda en Facebook

C&A puede haber revolucionado el sector de la moda mediante el uso de una de las funciones básicas de Facebook. Como ya es sabido La mayoría de usuarios confía más en las recomendaciones de amigos en las redes sociales que en las campañas de publicidad. Quizá por eso C&A ha decidido llevar los 'me gusta' de Facebook a las perchas de sus prendas. Si la opinión de los usuarios de Facebook condiciona las decisiones de los compradores, la medida de C&A en Brasil podría ser muy inteligente. Porque como mínimo resulta original y llamativa.

La cadena está incorporando unas perchas con una pantalla digital, en la que aparecen en tiempo real los 'me gusta' de los internautas que reciben las prendas en la página oficial en Facebook. La idea es que los compradores indecisos entre dos prendas tengan una ayuda a la hora de decantarse por una. 

Según un reciente estudio de Nielsen, el 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos, 3 veces más que en los anuncios online. ¿Llegará esta iniciativa al social media en Valladolid y Castilla y León?.

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Twitter presenta las páginas de 'hashtag'

Twitter nos ha sorprendido con la primera página de 'hashtag', una iniciativa que permite crear y personalizar páginas con la actualidad de temas del momento o 'hashtag'. La iniciativa, fruto del potencial de los 'hashtag', es una forma de ofrecer a empresas y organizadores de eventos una plataforma para personalizar los temas relacionados con sus campañas. Para su lanzamiento y demostrar su potencial, Twitter ha lanzado la página del 'hashtag' de #Nascar lo que supone un nuevo esfuerzo de la red de microblogs por conquistar el mercado de los anunciantes. Esperemos que las empresas del social media en Valladolid y Castilla y León empiecen a utilizar esta novedosa herramienta.

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